Self Care

Comarch Self Care è uno strumento Web self-service che consente ai fornitori di servizi di fornire ai loro clienti finali un portale di “autogestione” online, nel quale essi possono accedere e modificare i propri dati di profilo e le informazioni relative alla sottoscrizione del servizio, senza nessuna necessità di ricorrere all’assistenza di un call-center.

Vantaggi

Fornire ai clienti un miglior controllo delle loro operazioni

Consentite ai vostri clienti di visualizzare le fatture online, di eseguire ricariche e pagamenti online, di rivedere lo storico delle operazioni finanziarie e di visualizzare documenti finanziari e di selezionare la lingua usata dal sistema durante una particolare sessione.

Automatizzare la gestione degli ordini e il trouble ticketing

Lo strumento consente ai vostri clienti di: visualizzare e modificare i loro dati personali, accedere alle informazioni relative ai servizi attualmente in uso, attivare o disattivare servizi, fornire funzionalità di sottoscrizione e fornitura automatica dei servizi desiderati, accedere facilmente alle informazioni riguardanti nuovi servizi e prodotti disponibili, fornire report relativi a situazioni problematiche (trouble ticketing).

Migliorare l’esperienza cliente

Aumentate la soddisfazione dei vostri clienti grazie alla fornitura di un accesso a un canale di comunicazione pratico "always-on" a loro riservato.

Abbassare il costo del servizio assistenza clienti

Riducete il carico di lavoro dei vostri team di assistenza clienti, grazie all'eliminazione della quantità di chiamate ricevute e allo spostamento di parte delle attività di customer management sotto la loro responsabilità.

Far crescere in modo esponenziale il vostro marketing e le vostre vendite

Comarch Performance Management vi permette di migliorare i vostri sforzi di marketing grazie a una piattaforma di direct-marketing per pubblicizzare nuovi servizi e promozioni. Aumentate la quantità di nuovi ordini grazie alla capacità di raggiungere i vostri clienti attraverso ulteriori canali di vendita.

Aumentare l'efficienza del flusso di lavoro

Riducete la quantità di lavoro d'ufficio, favorendo in tal modo una maggiore efficienza dei flussi di lavoro e una maggiore ecosostenibilità della vostra azienda.

Comarch Altri servizi:

Case Study

The components of KPN's previous BSS system required vast amounts of manual work being carried out by its users. Finally, a decision was made to purchase a new, integrated solution, and Comarch matched our requirements perfectly.

Cees Versteeg, Director IT and Operations, KPN Managed Mobile Solutions

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