Service Quality Management

Comarch Service Quality Management (SQM) trasforma la tradizionale gestione delle performance incentrata sulla rete in una gestione della qualità del servizio basata sul cliente. La visione della percezione che il cliente ha in merito alla qualità del servizio consente di prioritizzare la gestione della performance della rete basata sull’impatto previsto sull'esperienza cliente. Comarch SQM vi consente di gestire la qualità del servizio in modo proattivo, prevenendo il cliente dallo sperimentare problemi, grazie all’analisi dei trend e alle capacità di previsione del sistema.

L'era digitale ha innalzato le aspettative del cliente relative alla gamma e alla qualità dei servizi offerti dalla vostra azienda. La gestione tradizionale della qualità dei servizi e delle reti non è più sufficiente per garantire la soddisfazione dei vostri clienti. Oggi dovete gestire proattivamente la qualità dei vostri servizi, in modo tale da poter prevenire qualsiasi problema ancor prima che si verifichi.

Vantaggi

Monitorare i servizi implementati su qualsiasi rete

La gestione dei servizi implementati su reti eterogenee, multi-vendor e multi-dominio e la fornitura di piattaforme gestite da diversi partner costituisce una vera e propria sfida per qualsiasi operatore. Con Comarch SQM potete monitorare e gestire facilmente la qualità dei servizi digitali forniti attraverso complesse catene di valore.

Ottenere una visione della percezione del cliente relativamente alla qualità del servizio

Trasformando i KPI incentrati sulla rete in KPI/KQI incentrati sul servizio al cliente finale potete ottenere una visione della percezione che i vostri clienti hanno della qualità del servizio fornito. Le metriche di qualità prendono in considerazione il modo in cui i diversi servizi devono essere implementati sulla rete e quali sono i loro requisiti in merito alla performance di rete. Gli stessi KPI di rete possono avere un differente impatto su ciascun servizio e, in ultima istanza, sull'esperienza cliente.

Prevenire proattivamente il degrado del servizio al cliente

Comarch SQM vi consente di evitare che i clienti sperimentino un deterioramento della qualità del servizio. Questo tipo di proattività è possibile grazie all'analisi dei trends e alle capacità di previsione offerte dal sistema. La pre-integrazione con NG Service Assurance fornisce un meccanismo di allarmi a soglia basato su Quality of Service (QoS), consentendo agli allarmi di essere emessi abbastanza presto, in modo tale da impedire problemi ai clienti.

Ottimizzare i vostri investimenti di rete

Comarch SQM non solo individua i problemi QoS del cliente, ma può anche vincolarli ai KPI della rete sottostante e identificare i colli di bottiglia di rete. Mediante la pre-integrazione della soluzione con Comarch Next Generation Network Planning, potete creare un sistema a circuito chiuso, atto a individuare le congestioni della rete, identificare le aree della rete da ottimizzare e monitorare i risultati di detta ottimizzazione.

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Case Study

Grazie al suo portfolio OSS innovativo, Comarch è stata più volte un partner d’affari competente ed affidabile per Vodafone. Comarch ha fornito prodotti COTS di alta qualità abbinati a servizi impeccabili, implementando le soluzioni sempre in linea con il budget e le tempistiche stabilite e adattandole tempestivamente ai nuovi requisiti del business che si sono presentati durante e dopo l’implementazione. Considerando fattori quali: tempi di commercializzazione, qualità sul mercato, soddisfazione del cliente, agility, valore, innovazione, Comarch è un partner che soddisfa indistintamente tutti i requisiti.

Shane Gaffney, Direttore OSS, Europa Centrale, Vodafone

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