Trasforma la retention in Loyalty: scopri come nel nuovo studio sui programmi fedeltà
Gli ultimi quattro anni hanno visto una trasformazione socio-economica e di consumo accelerata da eventi imprevedibili, che hanno messo a dura prova i marketer che, per mantenere l’identità del brand, hanno dovuto adattare la comunicazione a un panorama mediale frammentato e a un’audience iper-segmentata.
Ma come possono le aziende aumentare l’efficacia dei loro programmi fedeltà in un’era di cambiamenti rapidi e imprevedibili? Una recente indagine di Comarch e Nielsen svela le preferenze dei consumatori italiani e offre una guida preziosa per ottimizzare le strategie di fidelizzazione.
Personalizzazione: la chiave del successo
L’indagine evidenzia una partecipazione diffusa ai programmi fedeltà, ma sottolinea anche la necessità di personalizzare l’offerta per coprire le esigenze di target diversificati. La personalizzazione emerge come un fattore chiave per incrementare l’iscrizione e l’utilizzo dei programmi, con un focus particolare sui giovani e sugli uomini, i cui interessi e preferenze spesso non trovano riscontro nelle attuali proposte.
Comprendere le motivazioni che spingono i consumatori ad aderire permette di rendere i programmi fedeltà più efficaci. Mentre gli sconti rimangono un incentivo forte, l’indagine mostra che offerte esclusive e accesso anticipato ai prodotti sono particolarmente apprezzati da alcune fasce d’età. Inoltre, la facilità di sottoscrizione e l’associazione con un brand riconosciuto giocano un ruolo importante nella decisione di partecipare.
Engagement e Tecnologia
L’importanza dell’engagement attraverso attività interattive e l’uso della tecnologia è in crescita, specialmente tra i giovani adulti. L’indagine rivela un interesse marcato per le app dei programmi fedeltà e per le iniziative che coinvolgono i consumatori in maniera attiva, come quiz, giochi e missioni con premi.
L’utilizzo dei canali di comunicazione giusti aiuta a raggiungere i diversi segmenti di consumatori. Mentre la mail ha ancora un ruolo centrale, le notifiche push e altri strumenti digitali guadagnano terreno tra i più giovani, suggerendo una strategia multicanale per massimizzare l’efficacia dei programmi.
Lo studio approfondisce queste e altre tendenze per mezzo di consigli pratici per passare dalla semplice retention ad una vera e propria attività loyalty. Per accedere a queste informazioni scarica ora il report completo.