Il programma fedeltà di Doppelgänger

Chi è Doppelgänger: Concezione Italiana, Realizzazione Globale

Fondata nel 1996, Doppelgänger è un marchio di moda maschile e femminile noto per fondere il design italiano con una prospettiva internazionale. Con un team dedicato di 350-500 dipendenti, offre collezioni versatili adatte a una vasta gamma di occasioni. Le sue linee spaziano da stili casual ed eleganti a pezzi iconici che ridefiniscono la moda senza tempo.
Oggi, Doppelgänger conta circa 100 boutique in Italia e all’estero, portando il suo approccio unico allo stile ad una clientela globale.

L’inizio: Google e Carbonara

Nel 2022, il viaggio di Doppelgänger con Comarch ha avuto inizio. Federico Dezi, E-Commerce & Digital Innovation Manager, durante una ricerca Google sulle migliori soluzioni di fidelizzazione nel settore fashion, ha scoperto Comarch. Colpito dalla proposta, ha contattato il team italiano e, nel giro di una settimana, li ha accolti nella sede Doppelgänger di Roma.
L’incontro iniziale è stato un’ispirante scambio di idee sullo sviluppo di un programma fedeltà e una strategia omnicanale in linea con la visione del brand di moda. Al termine della discussione, i due team hanno celebrato il profiquo incontro davanti a una deliziosa carbonara, segnando l’inizio di una promettente collaborazione.

Dal Concept al Cliente: Perché Doppelgänger ha scelto Comarch

Doppelgänger cercava un partner che li guidasse in tutte le fasi dello sviluppo e della gestione del programma di fidelizzazione, dall’ideazione al lancio e al mantenimento del suo successo.
Hanno scelto Comarch per creare e integrare il programma loyalty e gli strumenti di marketing automation, completando l’intero processo dal primo contatto al go-live in soli 9 mesi.

Da giugno 2023, il programma fedeltà omnicanale di Doppelgänger ha preso vita, focalizzandosi principalmente su un percorso cliente altamente personalizzato. I clienti accumulano punti non solo per gli acquisti ma anche tramite un approccio di gamification che rende le interazioni dinamiche e coinvolgenti. Il programma attiva diversi touchpoint—nei negozi, tramite app o online—per stimolare l’engagement con il marchio e sostenere una strategia di marketing automation solida.

Doppelgänger Club: La Potenza di una Fedeltà Personalizzata

I principali risultati della partnership con Comarch includono un incremento nella raccolta di dati in negozio e un miglioramento degli indicatori chiave di performance (KPI) commerciali, come un valore medio dell’ordine (AOV) più alto e un maggiore tasso di fidelizzazione, insieme a un notevole tasso di coinvolgimento omnichannel. Uno dei traguardi più impressionanti è stata l’acquisizione di quasi 200.000 membri in appena un anno e mezzo.

I membri del Doppelgänger Club godono di vantaggi esclusivi, tra cui sconti, servizi di sartoria gratuiti e spedizioni gratuite per gli acquisti online. Il programma fedeltà è progettato per soddisfare le esigenze dei clienti, ricompensando la loro fedeltà e creando connessioni più profonde con il brand. Inoltre, i dati raccolti attraverso il programma sono utilizzati attivamente per iniziative di marketing continuo, con l’obiettivo di integrare tutti i sistemi per garantire uno scambio costante di informazioni e approfondimenti centralizzati.

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Costruire sul Successo: Il Prossimo Capitolo di Doppelgänger

Con diverse idee innovative e progetti già in cantiere, Doppelgänger mira a sfruttare l’intelligenza artificiale, in particolare quella generativa, per migliorare il programma di fidelizzazione. La gamification sarà integrata più ampiamente, e l’introduzione di ricompense esperienziali promette di offrire ai clienti un customer journey davvero unico.

La collaborazione continua con Comarch ha favorito miglioramenti continui del programma loyalty, garantendo che le esigenze dei clienti rimangano centrali. Gli obiettivi futuri includono l’espansione internazionale in linea con la crescita del marchio, l’aumento dei tassi di coinvolgimento e il miglioramento dell’interattività del programma.