La vita è imprevedibile e il tuo rewards catalog dovrebbe essere pronto a tutto. A volte un cliente desidera una vacanza da sogno, ma ad agosto? Potrebbe semplicemente avere bisogno di supporto per preparare tutto il necessario per la scuola. Offrire la flessibilità di usare i punti per il cash-back o per le spese quotidiane non significa affatto "svilire" il programma. Significa dimostrare di essere di supporto nella vita reale, impegnativa e quotidiana dei propri clienti.” 

Paula Thomas 

Founder and CEO of Let’s Talk Loyalty and Loyalty TV

L'estate è il momento perfetto per allentare un po' la presa. La Gamification non deve necessariamente limitarsi all'implementazione di un videogame nel tuo programma. Si tratta di dopamina. Quella piccola gratificazione che ottieni quando sblocchi un badge o vinci una challenge. Quando rendiamo la loyalty divertente, i clienti smettono di fare il calcolo dei punti e iniziano a godersi l'esperienza.” 

 Wojciech Osuch 

 Head of Growth Strategy Poland Accenture

Spesso paragono la loyalty a una relazione sentimentale. Non resti con qualcuno per una checklist transazionale o una scorecard: resti perché le persone a cui tieni si ricordano come prendi il caffè o ti mandano un messaggio solo per sapere come va la giornata. Sono quei piccoli gesti spontanei che ti fanno ricordare che: "Ci sono". Nel 2026, il ruolo della tecnologia deve fornire la capacità intuitiva al brand per diventare un partner attento, che crea momenti in cui il cliente si sente realmente compreso e coccolato." 

 Joanna Witsch

Senior Loyalty Consultant at Comarch