Il settore dei servizi bancari, finanziari e assicurativi è stato radicalmente rivoluzionato dall'avvento del digitale: non solo banche e assicurazioni online ma anche comparatori di prezzo, carte di pagamento della GDO, servizi alternativi come PayPal e molto altro.
Tutto ciò, insieme alle misure di distanziamento sociale imposte dall’emergenza Covid-19, ha determinato mutamenti nelle abitudini, nelle aspettative e nei comportamenti della clientela retail che hanno reso sempre più difficile fidelizzare il cliente all'istituto.
Durante il webinar abbiamo parlato delle best practices nella fidelizzazione del cliente, presentando spunti provenienti da casi internazionali e progetti realizzati da Comarch incentrati sulla soluzione Comarch Loyalty Management.
