Field Service Management (FSM)

Field Services Management: automatizza la gestione delle operazioni sul campo (Field Operations)

+25% di task completate da tecnici inviati sul campo
+90% di servizi erogati in conformità a accordi sul livello di servizio (SLA - Service Level Agreement) 

Cos'è Comarch Field Service Management?

Comarch FSM è un software per la gestione degli interventi fisici dei tuoi tecnici sul campo (field), dall’assegnazione del servizio al tecnico più competente, fino alla programmazione del servizio e all’assistenza agli operatori di campo.

È ormai indispensabile per le aziende di servizi affidarsi a una soluzione di field service management per efficientare i processi di:

• prenotazione del servizio (service order placement)
• calendarizzazione dell’erogazione del servizio (scheduling)
• assegnazione del tecnico sulla base delle competenze e disponibilità;
• ottimizzazione degli spostamenti;
• allocazione delle attrezzature;
• definizione degli accordi sul livello del servizio (SLA – Service Level Agreement);
• reporting.

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Cloud FSM

Comarch FSM è disponibile nella versione cloud per consentire un'installazione software più veloce e per aiutare la tua azienda a risparmiare sui costi di implementazione e manutenzione.

Le nuove versioni, funzionalità e aggiornamenti del nostro software vengono erogate senza problemi, garantendo la totale sicurezza dei dati elaborati.

Sebbene forniamo il nostro FSM cloud, siamo anche aperti ad adattare il software per soddisfare le tue esigenze aziendali. Possiaom confezionare il prodotto più adatto alle esigenze della tua organizzazione per rendere il tuo business più flessibile e scalabile.

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App Mobile Comarch FSM

La crescente complessità degli ordini di lavoro, l'espansione della forza lavoro esternalizzata e i clienti più esigenti che si aspettano contatti e risoluzione dei problemi estremamente rapidi. Tutti questi fattori creano un ambiente estremamente complicato da gestire e controllare. Di conseguenza, i lavoratori sul campo sono esposti quotidianamente a pressioni e stress inutili.

Digitalizzando i programmi giornalieri e assicurando che le informazioni siano disponibili in tempo reale, i tecnici lavorano in modo più efficiente e sono in grado di ottenere prestazioni eccellenti.

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